Florencia Amat / Club Internacional de Prensa - Javier Fernández Arribas, presidente del Club Internacional de Prensa, pudo intercambiar unas palabras en esta edición de FITUR 2023 con Gemma Juncá Rodríguez, directora de Brand & Marketing de Iberia. Su encuentro está grabado y subido a la cuenta de YouTube de Atalayar: https://www.youtube.com/watch?v=5Kjs5cXaGhE
La directora de Marketing asegura que "cada día es el primer día" y que para que los clientes vuelen a gusto con ellos, deben hacer todo lo que esté en su mano -y más- para superarse. Iberia se lleva el premio a la aerolínea más puntual de Europa en 2022, gracias a todo el equipo que tiene detrás que sabe lo importante que es cumplir con estos objetivos. Las "personas con su compromiso" son las que hacen posible que la empresa llegue a estos niveles de satisfacción al pasajero, "y no las tecnologías por sí solas".
"Ahora hay otros retos, como la guerra en Ucrania o la suba del petróleo", afirma Juncá, "pero estamos contentos de que la demanda siga subiendo". Hace también un perspicaz apunte diciendo que gracias a la pandemia, la gente prefiere "vivir experiencias" que comprar cosas materiales, lo que justificaría las ganas de viajar y el aumento de las ventas de las aerolíneas, ya que cuanto más lejos vayamos, más culturas diferentes exploraremos y más expandiremos nuestros conocimientos.
El A350 Next es el nuevo avión de Iberia, el cual es un modelo Airbus con una comodidad superior y destinado a ofrecer el mayor confort posible a los pasajeros. Su cabina business tiene más privacidad que en los modelos anteriores, y los acabados están mucho más perfilados. Otra de sus mejoras son los asientos más anchos en clase turista, lo que demuestra que no hace falta pagar más para tener una experiencia agradable. Además, a partir de ahora se podrá usar WiFi en los aviones, lo que Fernández Arribas considera que es "un avance muy importante".
Juncá aprovecha para hablar del "impacto social" que tiene Iberia en todos los países que operan. "Nuestra labor va un paso más allá porque creamos mucha prosperidad en las comunidades en las que operamos, no solo económicamente sino a veces silenciosas". "Dentro del concepto de servicio, se tiene que aportar algo más social", añade el presidente del CIP.
Iberia ha recuperado este año varias rutas que por la pandemia habían quedado clausuradas. Juncá comenta que "ahora mismo, estamos un poquito por encima de los niveles de capacidad de 2019", pero "con una flota más renovada, sostenible y moderna", imprescindible para cualquier aerolínea que quiera seguir a flote hoy en día.
Tanto Fernández Arribas como Juncá creen que, al final, "lo barato te sale caro". No por mirar el precio debemos olvidarnos de la calidad, factor clave de cualquier viaje. Las empresas hoy en día deben ser competitivas, pero sin dejar de lado la calidad ofrecida solo por la voluntad de abaratar costes. Lo mismo va para los pasajeros: "aunque el precio es importante, debes tener un cierto equilibrio entre el precio que vas a pagar y la calidad que buscas al viajar", dice Juncá. Desde Iberia, buscan equilibrar esa balanza y ofrecer la máxima calidad al precio que más se ajuste a la misma.
Para cerrar la entrevista, la directora de Marketing de Iberia asegura que su máximo objetivo es ya no hacer que los clientes se interesen por su aerolínea, sino que los que ya la han probado, repitan. "Para todos los españoles, poner un pie en un avión de Iberia es estar un poco en casa", cree, "y ser la marca de España parece ser que funciona". En resumen, "queremos ser la aerolínea para todos los que busquen precio-calidad".
